Domande Frequenti

Sia che stiate pensando di acquistare un buono regalo o che ne abbiate già acquistato uno, riassumiamo qui le risposte alle domande più frequenti. Se non siete in grado di reperire le informazioni di cui avete bisogno, potete mettervi in contatto con noi : +39 041 5302 511, emozioni@marinadivenezia.it

Quali sono le opzioni di consegna disponibili?  

Tutti i nostri buoni regalo vengono inviati tramite e-mail non appena la transazione viene compleatata. L'e-mail può essere inviata all'acquirente o al destinatario. N.B.: l'e-mail viene generata automaticamente e pertanto potrebbe finire nella cartella spam o posta indesiderata. Vi preghiamo di assicurarvi che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto. Se il recapito di un'e-mail non va a buon fine, il nostro partner SK Chase cercherà di contattarvi per avvertirvi che l'e-mail non è stata recapitata e vi chiederà un altro indirizzo e-mail. Se avete difficoltà ad aprire il link del buono regalo, fate riferimento alla domanda successiva. I buoni regalo non possono essere inviati in nessuna modalità fisica o cartacea.

Come posso aprire il link del mio buono regalo?              

Il link del vostro buono regalo dovrebbe aprirsi automaticamente facendo clic con il pulsante sinistro del mouse su di esso. Tuttavia, è possibile che dobbiate copiare e incollare il link nel browser. Per fare ciò, fate click con il pulsante sinistro del mouse sulle linee di testo (evidenziando l'intera linea), quindi cliccate il pulsante destro del mouse e selezionate "Copia". Aprite il browser Internet e incollate il link del buono regalo nella barra degli indirizzi facendo click con il pulsante destro del mouse e selezionando "Incolla". Vi verrà quindi chiesto di inserire il vostro indirizzo e-mail per verificare che siate l'effettivo destinatario del regalo. Se l'indirizzo e-mail inserito non è uguale a quello utilizzato durante l'acquisto dell'articolo, non vi verrà consentito di aprire la pagina del buono regalo. Una volta inserito l'indirizzo e-mail corretto, il buono regalo dovrebbe apparire sulla schermata.

Devo stampare il mio buono regalo?     

Per poter usufruire del buono regalo è necessario stamparlo e presentarlo sia al momento della prenotazione sia al momento nel quale ne vogliate usufruire. Se ci viene presentato un buono regalo in formato digitale non possiamo garantire l'erogazione del servizio. Se vi trovate presso il Camping Village e non siete riusciti a stampare il vostro buono regalo, potete ricevere assistenza recandovi presso l'Internet Corner.

Posso usufruire di un buono regalo se non sono ospite Marina di Venezia?

No, tutti i voucher sono usufruibili solamente da ospiti di Marina di Venezia. Qualsiasi persona in possesso di un voucher che non risulta ospite del Camping Village, non avrà diritto all’erogazione del servizio.

Ho ricevuto un'e-mail con il link alla mia ricevuta di acquisto, ma non riesco ad aprirlo. Come faccio?

Il link della vostra ricevuta di acquisto, dovrebbe aprirsi automaticamente facendo clic con il pulsante sinistro del mouse su di esso. Tuttavia, è possibile che dobbiate copiare e incollare il link nel browser. Per fare ciò, fate click con il pulsante sinistro del mouse sulle linee di testo (evidenziando l'intera linea), quindi cliccate il pulsante destro del mouse e selezionate "Copia". Aprite il browser Internet e incollate il link del buono regalo nella barra degli indirizzi facendo click con il pulsante destro del mouse e selezionando "Incolla". Vi verrà quindi chiesto di inserire il vostro indirizzo e-mail per verificare che siate l'effettivo acquirente del buono regalo. Se l'indirizzo e-mail che avete inserito non risulta identico a quello utilizzato durante la fase di acquisto dell'articolo, non vi verrà consentito di aprire la pagina della vostra ricevuta. Una volta inserito l'indirizzo e-mail corretto, la ricevuta dovrebbe apparire sulla schermata.

Come annullo l'acquisto di un buono regalo?    

È possibile annullare l'ordine in qualsiasi momento cliccando il pulsante ""Annulla ordine"". Tuttavia, se avete completato la transazione e realizzate di aver commesso uno sbaglio o di aver acquistato un buono regalo che non desiderate più, SK Chase sarà disponibile a rimborsarvi in base alle disposizioni riportate di seguito. Le seguenti disposizioni si applicano a tutti i buoni regalo, a meno che:

(a) il buono regalo sia per un data o un periodo di prestazioni specificato; oppure

(b) il buono regalo sia per:

- qualsiasi prodotto realizzato in base alle specifiche del cliente o chiaramente personalizzato;

- qualsiasi bene soggetto a deterioramento o scadenza rapida (ad esempio cibo o fiori freschi).

In tal caso il buono regalo non è rimborsabile o trasferibile a meno che non sia stato diversamente concordato con Marina Di Venezia. Avete il diritto di annullare l'ordine effettuato a partire dal giorno di ricezione dell'e-mail di conferma (ovvero dal momento in cui viene stipulato il contratto) fino a 14 giorni dopo il giorno successivo alla ricezione del buono regalo (il ""Periodo di cancellazione"").

Se desiderate annullare l'ordine, dovete comunicare a Marina di Venezia, entro il Periodo di cancellazione, la decisione di annullare il contratto.

Il modo più semplice per fare ciò è contattare Marina di Venezia scrivendo a: emozioni@marinadivenezia.it o chiamando il numero +39 041 5302 511. Se decidete di annullare l'ordine comuncandolo tramite e-mail, la cancellazione sarà effettiva a partire dalla data di invio dell'e-mail a Marina di Venezia. Se annullate il contratto entro il periodo di cancellazione, SK Chase (per conto di Marina Di Venezia) rimborserà il prezzo da voi pagato per i buoni regalo entro 14 giorni dal giorno in cui Marina di Venezia riceve la notifica di cancellazione. Se Marina di Venezia dovesse scoprire, dopo la ricezione della notifica di cancellazione, che il buono regalo è già stato utilizzato, non avrete più diritto ad alcun rimborso.

Come posso effettuare l'ordine di più buoni regalo?       

Semplicemente aggiungete all'ordine il numero di buoni regalo che desiderate utilizzando il pulsante "Continua esplorazione". Inoltre è possibile rimuovere gli articoli dall'ordine utilizzando il pulsante "Elimina". Se desiderate acquistare più di 1 buono regalo dello stesso tipo, è sufficiente fare clic sul pulsante "Duplica" nel carrello. È possibile selezionare diversi indirizzi e-mail (ma non indirizzi postali), destinatari e messaggi personali diversi per ogni buono dell'ordine. Seguite le istruzioni sulla schermata.

Il mio buono regalo sta per scadere ma non l'ho ancora utilizzato. Posso estenderne la validità?

L'estensione della validità del buono regalo è possibile, ma non è garantita. Potete contattarci per sapere se è possibile avere un'estensione scrivendo a: emozioni@marinadivenezia.it.

Sto cercando di acquistare un buono regalo, ma ho ricevuto un messaggio di transazione non riuscita ("Il pagamento non è stato accettato") alla fine della transazione. Che cosa dovrei fare

Possono esserci diversi motivi alla base di questo evento.  Nonostante siano disponibili fondi sufficienti in un conto, le banche a volte rifiutano i pagamenti quando sospettano un comportamento di acquisto insolito. È possibile risolvere facilmente questo problema contattando la vostra banca e informandola che state cercando di effettuare un acquisto online. Potete contattare direttamente SK Chase per ricevere ulteriore assistenza al numero +443443710071 o all'indirizzo enquiries@skchase.com.

Ho ricevuto il mio buono regalo, ma è presente un errore ortografico/errore di altro genere sul messaggio personale.  Posso ottenere la correzione e la riemissione?          

Sì, contattateci direttamente a emozioni@marinadivenezia.it indicando il numero di riferimento del vostro buono regalo e le modifiche che desiderate apportare. Effettueremo le modifiche da voi richieste e il destinatario del regalo riceverà una nuova email.

Ho ricevuto un buono regalo, ma non so chi è il mittente.  Potete dirmi chi ha acquistato il buono per me?         

Sì, a volte la persona che acquista il buono regalo può richiedere che il buono regalo venga inviato direttamente al destinatario, ma dimentica di aggiungere il mittente. Abbiamo tutti i dettagli degli acquirenti archiviati sul nostro sistema. Pertanto, è possibile recuperare facilmente l'ordine e fornire informazioni sull'acquirente del buono regalo.

Ho perso il mio buono regalo, come posso recuperarlo?  A meno che diversamente specificato nei termini e nelle condizioni del buono regalo, dovremmo  essere in grado di recuperare il buono regalo effettuando un ricerca per nome, scriveteci a: emozioni@marinadivenezia.it

Potete fornirmi una ricevuta con IVA?   

No, ne SK Chase ne Marina di Venezia non possono fornire ricevute o fatture con IVA.